iCEM

(Intelligent Customer Experience Management)

客户互动管理是通过先进的电子、通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平,从而满足客户的个性化需要,提高参与感,创造独一无二的客户体验。iCEM能够让企业全方位了解客户的消费历程,从而制定个性化的客户互动内容和营销策略,并形成自动化流程。

产品功能

  • 精准客户洞察

    接入全渠道客户消费数据,获取客户分布、消费特征、消费趋势、评价等全方位的分析结果。
  • 多维人群定向

    建立精细化、自动化的会员标签、群组和会员评分体系,为实现精准客户运营和营销提供支撑。
  • 智能客户互动

    提供以文字、图片、文章形式进行广播、关键字自动回复、知识库检索等服务的智能化工具。
  • 个性化营销

    制定营销策略,并设计自动流程,实现合适时机+适当场景+最佳商品及活动信息的点对点推送。
  • 客户问卷评估

    发布客户问卷,聆听客户对产品及服务的看法,发现客户需求及口碑,评估客户满意度与忠诚度。
  • 分析与优化

    预置追踪埋点,追踪客户行为,并对内容投放过程的A/B测试和效果分析,持续优化客户互动各环节。
“智能客户互动管理平台”以客户为中心,为企业提供更精细化、更高效、更有效的客户运营和营销能力,建立品牌与客户之间持续、良好、紧密的联系,继而实现客户的忠诚度和复购率的不断提升。
“智能客户互动管理平台”以客户为中心,
为企业提供更精细化、更高效、更有效的客户运营和营销能力,
建立品牌与客户之间持续、良好、紧密的联系,
继而实现客户的忠诚度和复购率的不断提升。
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